русский | english

Поиск по сайту ТЭММ

НОВОСТИ НАУКИ 

Книга "Биография искусств"

Перевод технической литературы

__________________
К нам можно обратиться по адресам:

mik-rubin@yandex.ru -
Рубин Михаил Семенович
julijsmur@inbox.ru -
Мурашковский Юлий Самойлович 

http://www.temm.ru
2009 ©  Все права защищены. Права на материалы этого сайта принадлежат авторам соответствующих статей. При использовании материалов сайта ссылки на авторов и адрес сайта обязательны. 

 

 

на главную написать письмо поиск карта сайта

Геркена Винета. Тенденции современного библиотечного обслуживания.

 

"Замок света". Строится Латвийская национальная библиотека.

"Замок света". Строится Латвийская национальная библиотека.

 

ТЕНДЕНЦИИ СОВРЕМЕННОГО БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Геркена Винета, Рига, 2008
 
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИИ
 
В Латвии изменилась политическая, экономическая и социальная ситуация. В связи с этим меняются и все остальные аспекты жизни – народное хозяйство, образование и культура, в том числе и библиотеки. Перемены эти влияют на все стороны библиотечной работы: комплектацию и организацию фондов, отношения с пользователями, критерии обслуживания пользователей. Одной из сфер библиотечной работы, которой перемены коснулись в наибольшей степени, является обслуживание пользователей, поэтому для исследования были выбраны именно современные аспекты теории обслуживания пользователей. Новейшие тенденции в теории обслуживания пользователей охарактеризованы на основе анализа работы публичных библиотек по обслуживанию населения. Публичные библиотеки были выбраны потому, что это численно самая большая группа библиотек, наиболее распространенная и доступная в Латвии.
Радикальные изменения в обществе, его информационные потребности требуют принципиального пересмотра и оценки прежних видов работы библиотек и поиска решений для эффективной работы библиотек в будущем. Библиотекам необходимо найти свое место и закрепить свое общественное значение наряду с другими культурными и информационными учреждениями. Смена акцентов в функционировании публичных библиотек особенно актуально, поскольку существует ряд конкурирующих информационных заведений. В диссертации рассмотрены те изменения, в которых наиболее ярко отражаются основная функция библиотечного обслуживания, обслуживание, приближенное к обществу, и его проявления в общественных библиотеках, а также изменения в обслуживании вплоть до применения новых информационных технологий.
 
            Проблемная ситуация и поблема исследования
Миссия публичной библиотеки – вплотную сблизить население и знания, чтобы эти знания порождали духовные, интеллектуальные, экономические и социальные достижения, а общественная функция – стать центром духовного и информационного соприкосновения в обществе.
Возникает проблемная ситуация – Необходимо обеспечить доступность информации всем без исключения. В то же время существует ряд обстоятельств, мешающих свободному доступу к информации: языковый барьер для части населения, социальная изолированность и проблемы здоровья, мешающие пользоваться библиотекой и получать информацию, недостаточность новых информационных технологий в библиотеках и неумение ими пользоваться и т.д.
Таким образом, нужно исследовать, как обеспечить каждому члену общества свободный доступ к информации, чтобы реализовать главную установку информационного общества – свободный доступ к информации для любого человека, в любом месте, в любое время.
 
Концепция
Если публичные библиотеки смогут реагировать на изменения в обществе, обеспечить качественными услугами пользователей из всех общественных групп, то они смогут сохранить свое значение в обществе. Если библиотеки будут оказывать услуги соответственно потребностям пользователей, то информация будет доступной и используемой. В информационном обществе библиотеки меняют ориентацию создания коллекций на обслуживание пользователей. Создается новая библиотечная культура – ориентированная на пользователя. Она сменяет старую – ориентированную на коллекции.
Главный акцент в работе публичных библиотек в новых условиях делается на обслуживание пользователей информации. В теории библиотечного дела предлагается новая концепция работы публичных библиотек – соответствие обслуживания интересам местных жителей. В этом главная роль публичных библиотек в информационном обществе. Это можно считать новым этапом в истории публичных библиотек, как социального института.
Основные направления развития публичных библиотек в информационном обществе связаны не только с их образованием, как информационных центров, но и как центров общественных, формирующих социальную среду и человеческие отношения, что обеспечивает свободный доступ к информации для любого члена общества.
 
Гипотезы
Целью исследования является проверка следующих гипотез:
1) принимая во внимание нужды и интересы всего контингента пользователей (нынешних и потенциальных), проживающих на определенной территории, реализация обслуживания, приближенного к обществу, создаст одинаковые возможности пользования библиотеками для всех категорий пользователей, независимо от уровня образования, физического состояния и юридического статуса.
2) основой всего процесса обслуживания является информационная и социальная функция, под влиянием которой публичные библиотеки превращаются в реальный центр информационного и духовного соприкосновения в местной общественной жизни.
 
Предмет и объект исследования
Внимание диссертации направлено на конкретный объект – публичную библиотеку и закономерности ее функционирования.
В соответствии с этим предметом исследования является библиотесное обслуживание пользователя в публичных библиотеках.
 
Теоретическая база
Для оценки ситуации с библиотечным обслуживанием проанализированы публикации, доступные в информационных источниках, связанных с отраслью библиотечных наук. Изучены теоретические документы, оценки и мнения специалистов по библиотечному делу разных стран и описания практического опыта библиотек.
Теоретическую базу диссертации «Основные тенденции современного библиотечного обслуживания» составляет литература о библиотечном обслуживании в мире и в Латвии в конце 20 – начале 21 века. Важную часть диссертации составляет обзор процесса библиотечного обслуживания с философской точки зрения и мнения ведущих специалистов мира в области библиотечного дела Н.Рубакина, Дж.Ширы (D.Shera), Ш.Панганатана (S.Panganathan) и его последователей М.Гормана (M.Gorman) и М.Лайна (M.Line) в теории библиотечного обслуживания, отражающие развитие этой теории.
Использованы также работы специалистов по библиотечному делу Н.Тюлиной, И.Осиповой, М.Акилиной, М.Дворкиной и других, которые характеризуют современные тенденции в обслуживании пользователей в публичных библиотеках.
Часть изученных публикаций составляют мнения специалистов библиотечного дела и описания особенностей обслуживания отдельных групп пользователей в разных странах, таких, как Великобритания, Канада, США, Россия, страны Северного региона.
Существенную часть диссертации составляет анализ международных тенденций и документов национального уровня. Основные направления развития публичных библиотек в информационном обществе отражены как в международных документах – «Манифест публичных библиотек ЮНЕСКО», «Копенгагенская декларация», «Основные направления развития библиотечного обслуживания в информационном обществе PULMAN», - так и в документах национального уровня – Основах библиотечной политики, разработанных Министерством культуры ЛР, национальной программе «Информатика», подпрограмме «Библиотеки» национальной программы «Культура», концепции работы VVBIS (Государственной объединенной системы библиотечной информации), и других. В этих документах сформулированы мероприятия по использованию новых информационных технологий и электронной информации в библиотеках, в том числе публичных.
 
Эмпирическая база исследования
Эмпирическую базу диссертации составляют результаты социологического исследования по вопросам развития публичных библиотек Латвии – «Публичная библиотека в информационном обществе». Исследование проводилось отделением библиотечных и информационных наук факультета социальных наук латвийского университета с 2001 по 2003 год.
Цель исследования:
1) выяснить мнения пользователей и библиотекарей относительно значения публичных библиотек сегодня и в ближайшем будущем, оказываемых библиотеками информационных услуг и возможностям пользования ими.
2) уяснить ситуацию в библтотечном обслуживании разных групп пользователей в Латвии.
Для этого были разработаны два вида анкет – «Анкета для опроса пользователей» и «Анкета для опроса библиотекарей».
Особое внимание было обращено на вопросы библиотечного обслуживания и доступности информации для пользователей из национальных меньшинств и пользователей с особыми потребностями, поскольку в Латвии такие исследования не проводились.
Исследование проводилось в два этапа. На первом этапе, в пробном проекте, были опрошены пользователи и библиотекари Рижской Центральной библиотеки (ЦБ), а затем четырех научгых библиотек (в Лиепае, Вентспилсе, Даугавпилсе и Елгаве), для выяснения, насколько вопросы анкеты понятны респондентам. На втором этапе анкеты были распространены в муниципальных публичных библиотеках. В сумме опросами были охвачены 24 главные районные библиотеки по всей Латвии. Такое количество библиотек, а также их распределенность по всем регионам Латвии позволяет распространить результаты опроса на все публичные библиотеки Латвии.
На обоих этапах планировалось опросить по 100 пользователей и по 20 библиотекарей в каждой библиотеке. Обратно было получено 55,7% анкет. Это значит, что в среднем в каждой главной библиотеке района было опрошено 55 пользователей и 15 библиотекарей. Это позволяет считать полученные в исследовании результаты репрезентативными.
 
 
Цель и задачи исследования
Целью диссертации является предложение публичным библиотекам Латвии современной модели библиотечного обслуживания.
Для достижения цели исследования были выдвинуты следующие задачи:
1) проанализировать явление библиотечного обслуживания;
2) охарактеризовать библиотечное обслуживание, как явление библиотечного дела;
3) обобобщить основные концепции обслуживания читателей в мировом библиотечном деле;
4) выяснить, как влияет использование новых информационных технологий на библиотечное обслуживание в публичных библиотеках;
5) обнаружить важнейшие современные библиотечные концепции – содержание и возможности использования обслуживания, приближенного к обществу, в работе публичных библиотек;
6) выяснить составные части современной модели библиотечного обслуживания в публичных библиотеках Латвии.
 
Методы исследования
Для реализации выдвинутых задач использовались две группы методов:
1) методы сбора информации:
·         изучение теоретических документов;
·         анализ документов международного и национального уровня;
·         опрос (анкетирование по разработанным автором диссертации опросным анкетам в рамках социологического исследования по вопросам развития публичных библиотек Латвии – «Публичная библиотека в информационном обществе», проводенным отделением библиотечных и информационных наук факультета социальных наук Латвийского университета;
·         терминологический анализ.
2) методы обработки информации:
·         методы математической статистики при анализе ответов и вопросов закрытого типа в опросных анкетах;
·         контент-анализ при анализе ответов и вопросов открытого типа в опросных анкетах;
·         анализ, синтез и сравнение.
Для анализа ответов на вопросы анкет использовалась версия 10.0 статистической программы SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), предусмотренной для обработки результатов в социологических науках. Для обработки информации использована также компьютерная программа MS Excel.
 
Научная новизна, практические результаты и значение диссертации
В диссертации охарактеризованы те основные тенденции, которые в современных условиях влияют на библиотечное обслуживание населения в публичных библиотеках. Сделанные в исследовании обобщения и выводы по вопросам теории библиотечного обслуживания можно считать новыми, поскольку они выражены в контексте современности, на основе теоретических представлений последних лет и опыте практической работы.
Проанализированная в работе концепция создания библиотек, ориентированных на пользователя, может быть взята за основу для оценки перспектив развития библиотечного обслуживания и стратегии обслуживания в публичных библиотеках Латвии.
Вклад данного исследования в библиотечное дело состоит в том, что на основе представлений теоретиков и опыта зарубежных библиотек предложен новых пока для Латвии подход в библиотечном обслуживании населения – обслуживание, приближенное к местному обществу. В соответствии с этим исследованием, впервые в Латвии обращается внимание на возможности обслуживания тех групп пользователей (жителей с особыми потребностями – с инвалидностью, пожилых, незрячих, больных читателей, представителей национальных меньшинств и пр.), у которых по каким-либо причинам не было возможности пользоваться библиотечным обслуживанием.
 
ИЗЛОЖЕНИЕ СОДЕРЖАНИЯ ДИССЕРТАЦИИ
 
Объем диссертации составляет 204 стр. К ней приложены список использованных источников информации (150 названий) и 4 приложения.
Диссертация состоит из введения, четырех главов, включающих подразделы, и заключения.
 
Введение
Во введении в диссертацию описан взгляд на суть исследуемых проблем и обоснована их актуальность в контексте библиотечных исследований, сформулирована теоретическая и эмпирическая база исследования, описаны использованные в исследовании методы сбора и обработки информации.
 
Глава 1. «Вопросы терминологии библиотечного обслуживания в современных условиях»
С изменениями главных положений теории библиотечного дела относительно библиотечного обслуживания населения, формируется и соответствующая терминологическая база. Расширилось понимание традиционных терминов, в библиотечную практику входят новые понятия, которые отражают приближение библиотек к пожеланиям, нуждам и интересам пользователей.
В первом подразделе первой главы «Пояснение традиционных терминов» уточнено понимание основных терминов, описывающих библиотечное обслуживание населения – «библиотечное обслуживание» и «услуга».
Развитие теории и практики библиотечного обслуживния повлияло на понимание традиционных терминов «библиотечное обслуживание» и «услуга». В наше время расширилось содержание этих терминов. Отсутствие единой установки в использовании этих терминов вызвало дискуссии в библиотечном сообществе.
Во втором подразделе первой главы «Введение новых терминов под влиянием теорий маркетинга» констатируется, что в условиях рыночной экономики меняется библиотечная деятельность, в том числе процесс обслуживания в библиотеке. Для описания этой деятельности необходимы новые термины. Применение положений теории маркетинга к библиотечной работе влияет на формирование этих новых терминов.
 
Глава 2. «Явление библиотечного обслуживания»
Глава состоит из четырех подразделов. Явление библиотечного обслуживания рассмотрено на основе анализа работ специалистов библиотечного дела и философов в связи с:
1) характеристиками библиотек, как социального явления;
2) изменениями в библиотеках под влиянием новых информационных технологий;
3) использованием положений теории маркетинга в библиотечной работе;
4) ориентацией на пользователя как основой новой библиотечной культуры и обслуживания.
В первом подразделе второй главы «Характеристика библиотек, как социального явления» суть явления библиотеки показана, на основе положений философии библиотек и в связи с:
1) изменениями функций библиотек в ходе исторического развития;
2) книгой, как явлением;
3) библиотекарем, как личностью и в связи с профессиональной этикой библиотекаря.
В ходе исторического развития произошла эволюция функций библиотеки. В разные периоды развития библдиотек менялась доминирующая функция библиотек. В ходе развития библиотек мемориальную функцию сменила функция организации использования документов или доступности информации. В результате этого сменились представления о библиотеке – от коллекционирования к ориентации на пользователя. Функция доступности информации отдает свое место функции анализа (семантической обработки) информации. Главной функцией библиотеки будущего – «виртуальной библиотеки» становится обеспечение доступности информационного ресурса глобальной сети.
Главным критерием оценки, характеризующим информационную и социальную функцию, как основу процесса обслуживания, является доступность с точки зрения пользователя.
Объяснение явления библиотеки тесно связано с книгой, как существенной составной частью духовной жизни личности. Если книгу в общем смысле можно считать основной единицей культурной памяти человечества, то библиотеку можно назвать собранием этих основных единиц. Библиотека – это упорядоченное собрание информации, знаний, которое доступно и используется для нужд личности.
Элементом существования библиотеки является библиотекарь. Миссия библиотекаря в обществе – это служение. Библиотекарь служит посредником между информацией и человеком (пользователем), использующим ее. Все, что служит развития личности, относится к области этики, поэтому необходимо исследовать проявления этики в библиотеке. Профессиональная этика библиотекаря определяет, как происходит обслуживание.
Во втором подразделе второй главы «Изменения в библиотеке под влиянием новых информационных технологий» анализируются точки зрения специалистов библиотечного дела о влиянии новых информационных технологий на представления о библиотеке, библиотекаре, пользователе, собрании и библиотечных процессах. Использование информационных технологий способствует расширению сферы деятельности библиотек, преодоление пространственных и временных барьеров, увеличивая таким образом доступность информации, заключенной в библиотечных собраниях. В результате рождается библиотека нового типа – виртуальная библиотека, библиотека без границ, в которой пользователь отдаляется от библиотеки и библиотекаря (становится виртуальным), следовательно и обслуживание становится виртуальным.
В третьем подразделе второй главы «Использование положений теории маркетинга в библиотечной работе» предложен обзор представлений о ценностях, в связи в понятием потребностей. В соответствии с представлениями американского психолога А.Маслоу (A.Maslow, 1908-1970) о структуре потребностей, все потребности структурированы на пяти уровнях – физиологические потребности, потребность в безопасности, потребность в близости и любви, потребность в самоуважении, потребность в самовыражении. Все вышеупомянутые потребности человек может удовлетворить в общении с другими людьми. Одним из способов, которыми можно реализовать потребности, является библиотека. В библиотеке человек может реализовать социальные потребности.
Применение понятия «потребности» в библиотечной практике связано с применением основного понятия теории маркетинга в библиотечной работе. Освоение и использование теории маркетинга в библиотечной работе меняет представление о библиотечном обслуживании населения – обслуживание направлено на удовлетворение реальных потребностей населения.
Применяя понятия теории маркетинга к сфере библиотечной работы, необходимо исследовать жизненно необходимые потребности потенциальных пользователей, спрос в общем, чтобы выбрать те, которые библиотека в состоянии удовлетворить.
В четвертом подразделе второй главы «Ориентация на пользователя – новая основа библиотечной культуры и обслуживания» охарактеризована сущность библиотеки, ориентированной на пользователя. При изменениях взаимоотношений между библиотеками и обществом, функция обслуживания становится ведущей и влияет на всю суть прочих функций библиотеки.
Основное значение придается обеспечению доступности информации – следовательно, обслуживанию, которое реализуется в различных формах библиотечного и информационного обслуживания. При этом акцент делается на социальной ценности библиотечного обслуживания. Обслуживание пользователей информации формирует в обществе представление о библиотеке, ее значении в обществе и возможностям удовлетворить потребности любого пользователя. Поэтому актуализировался вопрос о том, удовлетворены ли пользователи предлагаемыми библиотеками возможностями и услугами. Иными словами, становятся значимыми оценка качества и управление качеством библиотечной работы и обслуживания пользователей.
Вышеупомянутые изменения в библиотечном обслуживании связаны с применением основных положений теории маркетинга в библиотечной среде. Теория маркетинга – это новая философия библиотечного дела, которая направляет обслуживание на реальные потребности населения. Ее можно считать новым этапом в истории развития обслуживания пользователей информацией.
 
Глава 3. «Концепции обслуживания читателей в теориях библиотечного дела в мире»
Глава  состоит из 3 подразделов. Чтобы судить о современных тенденциях развития библиотечного обслуживания, важно прояснить развитие теории и практики библиотечного обслуживания в историческом ключе. Важнейшими направлениями развития теории библиотечного обслуживания являются положения библиопсихологии в библиотечном деле, основные принципы библиотечного обслуживания и пять законов библиотечного дела. Они наглядно отражены в работах ведущих специалистов библиотечного дела разных стран – Н.Рубакина (1862-1946), Дж. Ширы (J.Shera, 1903-1982), Ш.Ранданатана (S.Randanathan, 1892-1972), М.Гормана (M.Gorman) и М.Лайна (M.Line).
В первом подразделе третьей главы «Положения библиопсихологии в библиотечном деле» охарактеризована библиопсихологическая теория российского специалиста библиотечного дела Н.Рубакина. В ней научно обосновано влияние книги на читателя и разработаны принципы, по которым можно рекомендовать литературу. Подчеркнуто значение самообразования в развитии личности, которое и связано с рекомендацией литературы. Н.Рубакин утверждает, что изучение читателя имеет значение как для рекомендайий литературы, так и для самообразования личности.
Во втором подразделе третьей главы «Основные принципы библиотечного обслуживания» проанализированы разработанные американским специалистом в области библиотечного дела Дж.Широй принципы теории библиотечного обслуживания. Он обосновал роль библиотеки в обществе, сформулировал требования, которые должен учитывать профессиональный библиотекарь, и оценил влияние автоматизации на дальнейшее развитие библиотечного дела.
Дж.Шира уверен, что библиотека, печатный документ и содержание работы библиотекаря – это связанные между собой понятия. Центральное место в системе «библиотека – библиотекарь – читатель» занимает библиотекарь, главная задача которого сделать собрание библиотеки доступным каждому читателю. Основу библиотечного обслуживания составляет знание книги и человека. Дж.Шира под этим понимает знание библиотечного собрания и источников комплектации, умение библиотекаря проникнуться чувствами читателя и понять его информационные потребности.
Дж.Шира считает, что с использованием новых информационных технологий в библиотеках, расширится спектр методов обслуживания читателей. Чтобы читатели могли успешно использовать предлагаемые технологиями возможности, библиотекарь должен организовать соответствующее обучение читателей. Это, в свою очередь, означает непрерывное образование библиотекаря в течение всей его профессиональной карьеры.
Основные принципы библиотечного обслуживания отражены в сформулированных специалистами пяти законах библиотечного дела, которые охарактеризованы в третьем подразделе третьей главы «Пять законов библиотечного дела».
Сформулированные индийским специалистом пять законов библиотечного дела – «Книга предназначена для чтения», «Каждой книге – своего читателя», «Каждому читателю – свою книгу», «Экономь время читателя», «Библиотека – это растущий организм» - дают ответ на вопрос, как лучше и качественнее обслуживать читателей, удовлетворять их информационные потребности.
Несмотря на то, что Ш.Ранганатан сформулировал свои законы в 30-х годах 20 века, они не потеряли значение и сегодня. Об этом свидетельствуют разработанные преподавателем Калифорнийского университета (США) М.Горманом и генеральным директором Британской библиотеки М.Лайном пять законов библиотечного дела, которые можно считать интерпретацией законов Ш.Ранганатана в контексте нашего времени. В них вложено новое содержание, но суть законов – как качественнее обслуживать читателя, – не изменилась.
В рассмотренных концепциях обслуживания читателей – основах библиопсихологии, основных принципах библиотечного дела и пяти законах библиотечного дела – проявились черты приближенного к обществу обслуживания и принципы формирования библиотек, ориентированных на пользователя.
 
Глава 4. «Понимание концепций обслуживания пользователя в современной библиотеке»
Четвертая глава состоит из трех подразделов.
Концепции обслуживания пользователя в современной библиотеке рассмотрены в связи с введением в публичных библиотеках принципов обслуживания, приближенного к пользователю. Суть этого принципа охарактеризована путем анализа основных понятий теории обслуживания местного общества, взгляда на историю развития этого направления и характеристики современной практики. Новым в данной работе является анализ возможностей реализации этого принципа в публичных библиотеках Латвии.
В первом подразделе четвертой главы «Обслуживание, приближенное к пользователю, - одна из форм проявления концепции библиотечного обслуживания в наше время» проанализирован подход к обслуживанию, приближенному к пользователю, разработанный в 80-х годах 20 века на основе опыта работы публичных библиотек США и Великобритании. Он предусматривает превращение библиотек в информационные центры местного общества.
Первому подразделу четвертой главы подчинены еще два подраздела, в которых пояснены понятия теории обслуживания местного общества и охарактеризована история развития этого направления.
Для понятия «обслуживание местного общества» еще непринято точное определение, для раскрытия его содержания использованы пояснения, которые можно найти в источниках информации. Обобщая пояснения, содержащиеся в различных определениях и мнения специалистов по библиотечному делу, понятие «обслуживание местного общества» можно определить следующим образом:
1) фактографическое обслуживание в публичных библиотеках с точки зрения интересов местного жителя, связанных с его ежедневными потребностями;
2)    библиотечное обслуживание жителей с особыми потребностями (людей с ограниченными возможностями – малообразованных, представителей национальных меньшинств, инвалидов, стариков, ослабленных людей, больных, заключенных), с учетом их специфических потребностей;
3) обслуживание приоритетной группы читателей, соответствующей специфике района библиотечного обслуживания, с учетом их специфических потребностей.
Истоки развития направления обслуживания местного общества связаны с основанием информационных и консультационных центров в Великобритании. Затем обслуживание местного общества начали публичные библиотеки, поначалу обслуживая потребителей среднего возраста и среднего слоя, но постепенно начиная предлагать услуги и тем группам пользователей, которым состояние здоровья, экономические обстоятельства и пр. не позволяли пользоваться услугами, предоставляемыми библиотеками.
Во втором подразделе четвертой главы «Теория и практика обслуживания местного общества» уделено внимание реализации обслуживания, приближенного к обществу. Тема рассмотрена в свете задач, выдвинутых ИФЛА/ЮНЕСКО для развития публичной библиотеки и принципов библиотечного обслуживания населения, и практически обоснована анализом результатов исследования «Публичная библиотека в информационном обществе».
Для более детального рассмотрения содержания второго подраздела четвертой главы, текст разделен еще на три подраздела в соответствии с направлениями в понимании этого подхода: информационное и фактографическое обслуживание, обслуживание жителей с особыми потребностями и обслуживание приоритетной группы, отвечающей специфике района библиотечного обслуживания.
 
 
Информационное и фактографическое обслуживание
В основе концепции обслуживания местного общества лежит мысль о формировании публичной библиотеки, как информационного центра, который обеспечивает доступ к информации всем жителям местного общества соответственно их потребностям и интересам.
В социологическом исследовании по вопросам развития публичных библиотек Латвии – «Публичная библиотека в информационном обществе», проведенном отделением библиотечных и информационных наук факультета социальных наук Латвийского университета, выяснилось, как пользователи и библиотекари публичных библиотек Латвии оценивают современную библиотеку и ее услуги. Для этого респондентам было предложено ответить на следующие вопросы: с какой целью они используют библиотеку, какую литературу ищут в библиотеке, по каким наиболее популярным темам чаще всего ищут литературу, что определяет выбор литературы, что такое библиотека по мнению пользователей, будет ли меняться и как роль библиотеки в ближайшие 3 и 10 лет.
Существуют различия между мнениями реальных пользователей и жителей местного общества о необходимости библиотек. Оценивая доминирующее мнение общества о библиотеке, следует признать, что они не столь востребованы, как считают постоянные пользователи библиотеки. Приятно констатировать, что большинство пользователей библиотеки и сами библиотекари понимают, что библиотеки не остаются неизменными в своей деятельности, видят роль библиотеки в в обществе и прогнозируют изменения в работе публичных библиотек в ближайшем и дальнейшем будущем. Не менее важно добиться, чтобы и потенциальные пользователи библиотек могли увидеть роль библиотек и возможности удовлетворения своих потребностей.
Обслуживание жителей с особыми потребностями
К социально и экономически незащищенным группам населения относятся люди с ограниченными возможностями – с проблемами зрения и передвижения, старики, которые без посторонней помощи не могут посетить библиотеку, жители пансионатов для престарелых, малообразованные, представители национальных меньшинств, заключенные.
Поскольку у этих групп пользователей по разным причинам нет возможности использовать традиционные услуги библиотек, им необходимо обеспечить особое обслуживание. Это одна из возможностей для публичных библиотек повысить свой престиж в обществе. В диссертации проанализированы возможности обслуживания двух групп – инвалидов и национальных меньшинств.
В диссертации проанализированы документы национального уровня и основные направления международного уровня, в которых идет речь об обеспечении доступности информации людям с ограниченными возможностями.
В исследовании «Публичная библиотека в информационном обществе» изучена ситуация с обслуживанием людей с ограниченными возможностями и обеспечение доступности информации в публичных библиотеках Латвии. Для этого библиотекарей попросили ответить на следующие вопросы: каким группам населения предлагаются услуги в библиотеке; в какой степени библтотеки включены в библиотечное обслуживание людей с ограниченными возможностями; какие услуги предлагают в библиотеке людям с ограниченными возможностями; в какой мере и каким образом происходит сотрудничество с районной службой социального обеспечения.
По результатам исследования «Публичная библиотека в информационном обществе» можно сделать вывод, что ситуация с библиотечным обслуживанием людей с ограниченными возможностями в Латвии довольно грустная.
Эта ситуация сложилась потому, что до сих пор в публичныіх библиотеках волостей и городов мало обращали внимание на обслуживание этих групп населения. В основном обслуживали тех, кто сам приходил в библиотеку. Решение этой проблемы стоит искать в опыте работы с этими группами пользователей за рубежом.
В исследовании «Публичная библиотека в информационном обществе» удалось выявить, в какой степени библиотеки участвуют в библиотечном обслуживании национальных меньшинств – доступность литературы на национальных языках, предлагаемые мероприятия, а также, происходит ли и каким образом сотрудничество публичных библиотек с национально-культурными обществами.
По результатам опроса о ситуации с библиотесным обслуживанием национальных меньшинств в Латвии возникает вопрос – а актуально ли это в Латвии? Очевидно, те представители национальных меньшинств, которые живут в Латвии, читают на государственном языке, или на русском языке, или на другом иностранном языке, и это в значительной мере удовлетворяет их потребности в получении актуальной для них информации.
Обслуживание приоритетной группы, отвечающей специфике района библиотечного обслуживания
Поскольку в любом, даже самом богатом обществе, ресурсы ограничены, не всегда есть возможность обслуживать всех пользователей на одинаково высоком уровне. Поэтому библиотеке, исходя из анализа потребностей пользователей и доступности для них других услуг, следует расставить приоритеты. Библиотеки выбирают приоритетные группы пользователей и для каждой из них вырабатывают соответствующую программу услуг – план программного обслуживания.
В диссертации рассмотрены три группы пользователей, которым предложен специальный план программного обслуживания. Это дети дошкольного возраста, безработные и люди пенсионного возраста.
В третьем подразделе четвертой главы «Реализация в Латвии обслуживания, приближенного к обществу: модель» предложена модель развития публичных библиотек в Латвии. Создание модели развития в Латвии публичных библиотек, предлагаемой в диссертации, основывается на результатах обзора теоретических представлений и анализе реальной ситуации с библиотечным обслуживанием в публичных библиотеках Латвии.
Основными теоретическими положениями, на которых базируется модель библиотечного обслуживания в современных публичных библиотеках, являются:
1) использование в работе библиотек основных положений маркетинга – создание библиотек, ориентированных на пользователя;
2) представления зарубежных специалистов библиотечного дела о приближении обслуживания к потребностям и интересам общества;
3) теоретический анализ подхода к обслуживанию местного общества и возможностей реализации такого подхода в публичных библиотеках Латвии.
Существуют отличающиеся взгляды на значение библиотек в современном обществе между пользователями библиотек и местным обществом в целом. Постоянные пользователи библиотек считают библиотеку важным учреждением для получения различной информации, удовлетворения потребности в развлечении, в формировании межличностных контактов. В свою очередь в обществе в целом предлагаемые библиотекой возможности должным образом не оценены. Одной и причин, по которым не пользуются библиотекой, является недружественный образ библиотеки.
Поэтому сейчас главной задачей публичной библиотеки является расширение сферы ее воздействия для привлечения новых пользователей.
Современная модель библиотечного обслуживания для публичных библиотек Латвии основана на создании библиотек, ориентированных на пользователя, в основе работы которых лежит обеспечение доступности информации. Цель деятельности современных публичных библиотек Латвии – обеспечить представителям самых различных групп общества возможность получить образовательную, научно-популярную, профессиональную информацию для себя в самых различных видах. Одна из возможностей, как этого добиться, - это приблизить обслуживание потребностям и интересам населения. Публичные библиотеки будут работать, как значимые общественные информационные центры.
Реализация модели обслуживания, приближенного к обществу в Латвии связана с введением электронного управления, которое предусматривает создание публичных библиотек, как «агентств одной остановки».
Дальнейшее развитие необходимо связать с созданием Единой государственной системы библиотечной информации и Сети Света в Латвии, которые не только обеспечили бы накопление знаний и информации, но также сделали бы их доступными любому человеку, в любом месте, и в любое время, с использованием предлагаемых возможностей современных информационных технологий.
  на главную | наверх