Истребитель противоречий в бизнесе. Статья в газету "Волшебник".

Истребитель противоречий в бизнесе.

М.Рубин, 1995, Петрозаводск

В прошлой статье мы писали, о возможности решать творческие задачи в бизнесе при помощи ТРИЗ (теории решения изобретательских задач). Один из главных механизмов в ТРИЗ - анализ и решение противоречий.

Это произошло примерно четыре года тому назад. Один из моих коллег в Санкт-Петербурге получил крайне интересное предложение от одной из известных фирм из Германии. Предлагалось открыть представительство этой фирмы и на очень выгодных условиях организовать оптовые поставки ее продукции. Для открытия представительства необходимо было заручиться поддержкой правительства Санкт-Петербурга.

Шла кропотливая и непростая работа по подготовке пакетов соглашений, которая отнимала очень много времени. Работа близилась к завершению. Неожиданно управляющий немецкой фирмы обратился непосредственно к  руководству правительства Санкт-Петербурга и назначил встречу для заключения контракта.

Все работу необходимо было закончить за несколько дней. Инициатива перешла от предпринимателя к чиновникам. Для моего коллеги появилась нешуточная опасность, что его идею подхватят и реализуют без его участия.

Возникло противоречие: если предприниматель передает все свои документы, то теряет контроль над процессом подготовки соглашений; если предприниматель не передает в полном объема все документы, то он теряет доверие чиновников и не сможет организовать нормальную работу представительства фирмы. Обычная логика связана с компромиссами: дать документы, но предварительно добиться твердых гарантий для себя; дать документы, но в полном объеме; возможны, наверное, и другие компромиссные варианты, которые в действительности не решают задачу. Обещаниям чиновников нельзя верить до конца (могут возникнуть ситуации, которые не позволят им выполнить свои обязательства). А давая неполную информацию, вы тоже не решаете проблему - недоверие, которое вызовет ваше поведение не самая лучшая основа для сотрудничества.

Для решения противоречия необходимо передать документы чиновникам в полном объеме, чтобы сохранить нормальные деловые отношения, и нельзя передавать эти документы, чтобы оставаться в центре этих работ.

Мой коллега нашел удивительно простое, но как оказалось, эффективное решение. Промежуточные документы, требующие доработки, он предоставлял на бумаге, и для любой корректировки необходимо было обратиться к нему. Когда же у него попросили эти материалы в электронном виде, на дискете, то и в этом случае он не отказал. Он передал файлы, которые с виду читались без ошибок. Однако, прочитать их не удавалось ни одним из имеющихся у сотрудников правительства редакторов. Предприниматель так испортил файлы, что внешне это было невозможно обнаружить. Времени для выяснения не было и работа шла по прежней схеме, через компьютер моего коллеги. Работа была успешно завершена и мой коллега возглавил представительство фирмы.

Когда я узнал об этой истории, то мне трудно было осудить изворотливость своего коллеги. Он вложил много сил,  знаний и средств в создание представительства, было бы не справедливо, если бы по случайному решению чиновников его работой воспользовались другие. Самое главное, что он смог организовать эффективную работу представительства фирмы.

Эффективность работы предпринимателя во многом определяется тем, насколько успешно ему удается истреблять, решать возникающие противоречия.